CRM・MAツールの選定と定着
入れたのに、楽にならない。
ツールの前に、
話をしよう。
CRMやツール選び、マーケティングの相談から始める、ベンダー中立のITコンサルティング。
こんなときに
こんなご相談をいただいています
いまの段階に近いものを、開いてみてください。
声・組・数
聴いて、組んで、数える。
お客さまの言葉と、社内の本音。仕組みで拾える声も、じっくり話さないと出てこない声も。
データを一つに、体制を、仕組みを。データの組み方と人の組み方は、同じことです。
効いているか、続いているかを確かめる。都合の悪い数字も、ちゃんと入っているか。
数から、また声に戻ります。真ん中にあるのは、本音です。
顧客管理で大事なことは、この3つです →どのツールの味方でもなく、御社の側に立ちます。作業は代行せず、ノウハウが社内に残るように関わります。
仕事の楽しさを、深める。
楽しさは、この場が楽しい、から始まって、自分で工夫する楽しさへと深まっていきます。その途中で、成果はついてきます。
なぜ本音か →「今日は楽しかったです」と、よく言われます
成果には徹底してこだわります。それでも、打ち合わせのあとにいちばん多くいただく言葉は、これです。
コンサルって、宿題に追われる日々になるんだろうなと思っていて、正直やれるか心配でした。それが、いつのまにか打ち合わせの日が楽しみになってて。うちにもできることって実はあったんだな、と分かってからは、営業に出るのが面白くなりました。数字は、あとからついてきた感じです。
初回の相談が終わったとき、思わず「あー、今日は楽しかったです」って言ってました。自分でもびっくりしました。
ダメ出しされる時間だと思ってたのに、話してるうちに「うちはこれが売りだったんだな」って。帰り道、ちょっと嬉しかったですね。
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業務棚卸とは、会社の中の仕事を書き出して、誰が何をしているかを見えるようにする作業です。進め方の5ステップと、そのまま使える業務棚卸表（Excel）を載せました。システムを入れる前の棚卸しで見るところ、きれいな建前しか出てこないときの聞き方も、支援の現場から書きました。
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AI検索（AIO／GEO）の広がりで、お店の見つけられ方が変わりつつあります。人は検索窓には打たない本音をAIに相談し、AIはサイトやSNSを読み込んで、その人に合った場所を紹介します。だからこそ、どこを切っても同じ顔でいることが、選ばれる理由になる。マーケティングとブランディング（言語化）を支援してきた私が、Webの専門家の先生のお話を伺って、別の視点から理解がつながったことを記録しました。